1. Genel Bilgiler

Bu Kargo, İptal ve İade Politikası, Cancan Parfümeri & Takı & Hediyelik Eşya (“Şirket”) tarafından işletilen cancanda.com adresli e-ticaret mağazasında yapılan alışverişler için geçerlidir.

Şirketimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı hükümlerine uygun olarak hareket eder.

2. Kargo ve Teslimat

Türkiye geneli kargo ücreti 175 TL’dir. 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişleriniz, sipariş onayından sonra 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Teslimatlar kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Sakarya içi özel kurye teslimatı bulunmamaktadır.

Kırılabilir, parfüm ve kozmetik ürünlerde siparişler güvenli paketleme ile gönderilir. Kargo teslimatı sırasında pakette hasar fark edilirse, paketi teslim almadan önce kargo görevlisi yanında hasar tutanağı tutulması önerilir.

3. Mağazadan Teslim

Dilerseniz siparişinizi mağazamızdan ücretsiz olarak teslim alabilirsiniz. Mağazadan teslim seçeneğini tercih eden müşterilerimizden kargo ücreti alınmaz.

Mağazadan teslim seçeneğiyle verilen siparişlerde, siparişiniz hazır olduğunda tarafınızla iletişime geçilebilir. Sipariş tesliminde sipariş numarası ve alıcı bilgileri kontrol edilebilir.

4. Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneği PTT Kargo aracılığıyla nakit ödeme olarak sunulmaktadır. Kapıda ödeme tercih edildiğinde, kapıda ödeme hizmet bedeli siparişe ayrıca yansıtılabilir.

Kapıda ödeme seçeneği yalnızca kargo ile teslim edilecek siparişler için geçerlidir. Mağazadan teslim seçeneğinde kapıda ödeme hizmeti sunulmamaktadır.

5. Sipariş İptali

Siparişiniz, kargo süreci başlamadan önce iptal edilebilir.

İptal talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte destek@cancanda.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir; ancak mevzuata uygun olması halinde iade süreci başlatılabilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekir. Cayma hakkının kullanılması halinde ürün, cayma bildiriminin iletildiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde satıcıya geri gönderilmelidir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün;

• Kullanılmamış,
• Ambalajı bozulmamış,
• Yeniden satışa uygun durumda,
• Faturası, orijinal kutusu ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte olmalıdır.

Kargo ve iade masrafları, iade sebebine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

7. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış parfüm, deodorant, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, kullanılmış veya ambalajı açılmış küpe ve kişisel takılar,
• Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.

8. İade Süreci

İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte destek@cancanda.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

İade talebiniz değerlendirildikten sonra, ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği konusunda tarafınıza bilgi verilebilir.

Ürün, şirketimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde incelenir. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için iade işlemi başlatılır.

İade onaylanırsa, ödemeniz cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen yasal süre içerisinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak ek süre alabilir.

9. İade ve Değişim Kargo Ücreti

İade veya değişim işlemlerinde kargo ücreti; iade sebebine, tercih edilen kargo yöntemine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ürünün kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Müşteri talebiyle yapılan değişimlerde veya cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, mevzuatta belirtilen şartlar ve tarafınıza yapılacak bilgilendirme doğrultusunda değerlendirilir.

10. İade Adresi

Cancan Parfümeri & Takı & Hediyelik Eşya

Adres:
Semerciler Mh. Dr. Nuri Bayar Cd. No:11/A
Adapazarı / Sakarya

E-posta: destek@cancanda.com
Telefon: 0533 373 96 44

11. İletişim

İptal, iade, değişim, kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@cancanda.com
Telefon: 0533 373 96 44